Résumé des apprentissage en soutien informatique
Nous formons des généralistes qui seront en mesure de s’adapté à la clientèle qu’ils serviront.
La formation permet de comprendre l’architecture et le fonctionnement de systèmes informatiques dans le but d’effectuer des configurations et du dépannage. Vous développerez votre logique avec des apprentissages et expérimentations autant sur des systèmes vieillissants que les plus récent. Cela implique de connaitre le nom des composants et de leur règles de fonctionnement jusqu’au concepts plus abstrait en réseautique et cybersécurité en deuxième année.
Le montage d’ordinateur, de réseau informatique, des simulations de service technique à distance sont quelques exemples des sujets abordé. Le cours n’est pas axé sur la programmation, mais tout de même vous pourrez développer des micros application fonctionnant sur système Android et un peu de gestion de base de données.
Durée de la formation en soutien informatique
La formation s’étend sur 2 ans, 1800 heures, comprenant un total de 240 heures (8 semaines) en entreprises sous forme de stages.
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Prérequis à la formation soutien informatique
Nous recommandons un secondaire 5, mais vous êtes accepter avec un secondaire 4.
Cout de la formation en soutien informatique
Les frais d’inscription incluent un accès aux outils de Microsoft 365 pour la durée de la formation et le prêt de divers équipements.
1er année 260,00$
* Au cours de la première année, vous obtiendrez un kit d’outils et une clé USB que vous garderez suite à la formation.
2e année 260,00$
* Au cours de la seconde année, vous obtiendrez un kit d’outils réseau que vous garderez suite à la formation.
Liste des compétences de la formation soutien informatique
- Se situer au regard du métier et de la démarche de formation.
- Analyser l’architecture et le fonctionnement de systèmes informatiques.
- Mettre à profit les possibilités de systèmes d’exploitation de technologie vieillissante.
- Appliquer une démarche de résolution de problèmes.
- Effectuer de la recherche d’information.
- Développer un programme utilitaire.
- Interagir dans des situations professionnelles variées.
- Exploiter les possibilités des logiciels d’application.
- Mettre à profit les possibilités de systèmes d’exploitation de technologie de pointe.
- Créer et exploiter une base de données.
- Installer les éléments physiques et logiques d’un poste informatique.
- Gérer son temps.
- Communiquer en anglais.
- Gérer l’accès aux ressources d’un réseau.
- Mettre en place les ressources partageables d’un réseau.
- Exploiter les possibilités des moyens de télécommunication.
- Assurer son cheminement professionnel.
- Rétablir le fonctionnement d’un poste informatique.
- Optimiser le rendement d’un poste informatique.
- Fournir de l’assistance à la clientèle à partir d’un centre d’appel
- Assurer le bon fonctionnement des postes informatiques en milieu de travail.
- Assurer le service à la clientèle en milieu de travail.
Équipement prêté durant la formation soutien informatique
Durant la durée de votre formation, certain outils de travail vous seront attribué, dont les éléments ci-dessous:
- Un poste stable, avec 2 écrans (dont un avec rotation)
- Une tablette Android 10.1 pouces de marque Samsung
- Clés USB
- Coffre à CD et DVD comprenant des logiciels et pilotes
Autre équipements utilisés dans le cadre de la formation soutien informatique
Plusieurs autre équipements seront disponible et vous serons prêté en classe lors de votre formation. La liste ci-dessous sans être complète vous donneras un échantillon de ce que nos étudiants ont la chance d’utiliser.
Outils logiciels
- Acronis
- Teams
- Zoom
- Suite office version 365 et lourde
- Windows, incluant les plus anciennes versions
- Base en Linux Ubuntu et MAC OS X
- Windows Serveur
- DOS (L’apprentissage de commandes DOS)
- Outils logicielle pour analyse réseau
Outils matériels
- Portables de différents fabricants
- Tour de différentes marque, compatible et clone
- Ordinateur gamer assemblés sur mesure
Nous utilisons des équipements réseau de ces fabricants
- Ubiquiti, dont la plate-forme Unifi
- TP-Link, catégorie particulière et commerciale
- Dans une moindre mesure nous touchons également à des produits Cisco, Trendnet, D-Link, G.net.
- Lors de nos mises en situation nous avons des produits Eaton Powerware, Windows Serveur 2016, 2019
Une formation en informatique ou on développe son autonomie
La classe est gérée comme une organisation de travail. Dirigé par l’équipe enseignante, vous avez la responsabilité d’entretenir votre espace de travail dès la première année. En deuxième année vous ferez encore plus d’actes allant du simple branchement de vos équipements de travail au diagnostique en cas de pépins.
Conférenciers invités
Lorsque des segments de la formation approche un sujet plus spécialisé, nous contactons des experts de leur domaine et jusqu’à maintenant ils sont plusieurs a avoir eu la générosité d’accepter notre invitation. Voici un échantillon des conférenciers que nous avons déjà eus.
Lors de la compétence métier et formation, Nancy Ouellet, superviseure technique de Telus est une personne ressource qui viens parler à nos étudiants.
Lors des compétences en lien avec la réseautique, en 2021 Vincent Poirier est venu parler de site web
Francis Slykhuis-Landry de Zerospam en 2021 qui nous a déconstruit les courriels
Michel Bouchard, sur les bonnes pratiques du référencement Web SEO 2021
En lien avec la Cyber-Sécurité Dominic, ancien pirate informatique 2020 et 2021
Vincent Poirier, en collaboration avec Sylvain Dubé pour un évènement sur la Cyber-sécurité, parlant entre autre de l’hameçonnage et du Deep-Web en 2020
Vincent Poirier, sur les sites web en 2018
Keven Peesker, président de Microsoft Canada sur l’évolution des technologies depuis le début de la pandémie et ce qui est à venir, 2020 (Note : Il s’agissait d’une visioconférence privé auquel participait quelques centaines d’organisations technologique du Canada)